VRT в фонде Викимедиа

Материал из Викисфера
Перейти к навигации Перейти к поиску

VRT (англ. Volunteer Response Team) — группа участников, отвечающая на письма, приходящие в фонда Викимедиа. До середины 2021 года была известна как OTRS (англ. Open-source Ticket Request System — «система совместной обработки заявок»).

Описание[править | править код]

В проектах Фонда Викимедиа в основном используется для ответов на вопросы пользователей и обработки разрешений использовать материалы с других сайтов на условиях свободных лицензий (на специальный адрес пересылается разрешение правообладателя, а на страницах сайтов Фонда помещается шаблон с идентификационным номером разрешения). Может использоваться также для жалоб на действия администраторов.

В русской Википедии используются три очереди: info-ru (для общих вопросов о Википедии), permissions-ru (для лицензионных разрешений) и wm-ru (для вопросов, связанных с фондом Викимедиа РУ).

Запросы, направляемые в OTRS, обрабатываются непублично. После обработки на файл или в страницу обсуждения статьи, разрешение на публикацию которых получено, ставится специальный шаблон. Для публичного обсуждения вопросов, связанных с OTRS, предназначается страница «Википедия: Запросы, связанные с OTRS».

Запросы на получение прав OTRS-агента производится на странице OTRS/volunteering на Мете. Флага как такового не существует, получение прав означает получение доступа на сайт обработки очередей и закрытый википроект OTRS.

Участники русской Википедии, имеющие доступ к OTRS[править | править код]

  1. Ahonc (с 22 июня 2008[1])
  2. Blacklake (с 20 октября 2009[2])
  3. Butko (с 12 марта 2009[3])
  4. Ctac (только очередь Викимедиа РУ)
  5. Drbug (с 8 июня 2007[4])
  6. Grebenkov (с 10 февраля 2009[5])
  7. Gruznov (с 6 октября 2009[6])
  8. Ilya Voyager (с 31 марта 2008[7])
  9. LEMeZza (с 28 мая 2009[8])
  10. Putnik (с 22 мая 2007[9])
  11. Rubin16
  12. Александр Сигачёв (с 24 августа 2008[10])
  13. Lvova (с 26 сентября 2008[11] по 8 мая 2009[12]; снята после бессрочной блокировки в русской Википедии; и с 19 августа 2011 года[13] — по запросу на Wikimedia/OTRS/Volunteering, где её поддержал, в частности, DrBug[14])
  14. Xena the Rebel Girl (с 2022)[15]

Бывшие:

Скайпочат OTRS[править | править код]

Существует скайпочат, созданный специально для агентов OTRS с правами доступа к очередям permissions и info-ru. Модераторами чата являются Rubin16 и Iluvatar. Публикация логов этого чата запрещена.[20]

Техническая часть[править | править код]

Система основывается на одноименном программном обеспечении с открытым исходным кодом, которое используется, помимо Фонда Викимедиа, в таких сервисах, как Яндекс[21], Mail.ru Group[22] и других.

Примечания[править | править код]

  1. ↑ Решение по Ahonc
  2. ↑ Решение по Blacklake
  3. ↑ Решение по Butko
  4. ↑ Добавление Drbug
  5. ↑ Решение по Grebenkov
  6. ↑ Решение по Gruznov
  7. ↑ Решение по Ilya Voyager
  8. ↑ Решение по LEMeZza
  9. ↑ Добавление Putnik
  10. ↑ Решение по Александру Сигачеву
  11. ↑ Решение по Lvova
  12. ↑ Удаление Lvova
  13. ↑ Difference between revisions of «OTRS/Personnel»
  14. ↑ Difference between revisions of «OTRS/Volunteering»
  15. ↑ Volunteer Response Team/Users. 8 April 2022.
  16. ↑ Добавление MaxSem
  17. ↑ Заявление об уходе из проекта
  18. ↑ Решение по Dmitry Rozhkov
  19. ↑ http://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=%D0%92%D0%B8%D0%BA%D0%B8%D0%BF%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%8F:OTRS&diff=prev&oldid=31555800
  20. ↑ Скайпочат OTRS
  21. ↑ «Как мы улучшали работу службы поддержки в Яндекс. Почте», комментарий сотрудника
  22. ↑ Саппорт Почты Mail.Ru: прошлое, настоящее, будущее

Ссылки[править | править код]

VRT в фонде Викимедиа относится к темам:
1
Фонд Викимедиа 
Персоналии Джимбо • Mav • Флоранс Нибар-Девуар • Сью Гарднер • Анджела Бизли • Buickmackane • Victoria • NTymkiv (WMF) 
Проекты
(контент)		 MediaWiki.org • MetaWiki • Википедия • Викитека • Викисклад • Викиучебник • Инкубатор • Викиверситет • Викивиды • Викигид • Викиданные • Викиновости • Викисловарь • Викицитатник 
Отделения Wikimedia Deutschland • Wikimedia Eesti • Викимедиа РУ • Викимедиа Польша 
Структуры фонда OTRS → VRT • Комиссия омбудсменов • Консультативный комитет по грантам • Совет поверенных • Тулсервер • Языковой комитет 
Софт и НИОКР Софт: MediaWiki • учётные записи (единая • до 2015 года)
Вспомогательные сайты: Phabricator • Wikitech • WikiMedia Labs • Wiki Replicas • TestWiki • Юзабилити 
События Иски против Фонда Викимедиа • Обращение Сью Гарднер • Попытка инкорпорации ВикиФокуса • Включение ГСБ • Список забаненных участников • Сбор пожертвований • Технические сбои серверов: 24 марта 2010, 25 декабря 2010 
Анализ Финансовая сторона Википедии • Правовая система проектов (авторское право)
Источник — https://wikisfera.shoutwiki.com/w/index.php?title=VRT_в_фонде_Викимедиа&oldid=24435